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MES建设中“挤牙膏”、“打补丁”现象的两点分析

发布时间 : 2019-04-26     来源 : 智能制造随笔

  近期看了几篇有关MES实施纠纷的判决书,分析了一下其原因。深感内涵丰富,既然都判决了,失败就是隐含的结果,但这个事情肯定是一个巴掌拍不响的。双方都得打板子,谁打多少得具体分析。但其中有一个很有味道的现象:挤牙膏和打补丁,包括需求获取的挤牙膏、实施应用的打补丁等,值得做些分析。

  在以MES为代表的信息化数字化系统建设中,有一个突出甚至很普遍的现象:乙方(实施方)面对甲方(企业方)层出不穷的需求,深陷泥潭疲于应对,甚至这些需求会隐隐对自己的系统产生颠覆性的影响;甲方面对乙方技术折扣或落地退让,对实施效果不满意,甚至萌生当初选型失败的感叹。总之,双方似乎都在硬着头皮推进这个事,启动时的意气风发演变为最后的垂头丧气,从开始时的香饽饽到最后的烫手山芋,双方都恨不得这个事能赶紧甩干净。

  这种事情的表面现象是用户需求获取就像挤牙膏一样,技术实施就像打补丁一样,本质上是彼此没有捕捉到对方的真实意图或想法。这个问题应该想办法解决。下面结合自己的经验和体会,进行一下初步分析。

  (1)技术与管理的融合,是重要的思考出发点

  甲方有自己的管理经验,乙方有自己的技术优势。需求对接和实施应用过程中,双方可能本能的从自己的角度出发考虑问题,这本是无可厚非的正常心理和举动。但因为双方的立场和诉求有差别,问题也就在这里产生了。

  甲方如果强势,乙方将跟着甲方的指挥棒进行动作,相当于跟技术人员讲管理。乙方如果强势,甲方将被动接受所提供的解决方案,相当于跟管理人员讲技术。这两种现象如果是无意为之,还可以进行纠正,但如果是故意为之,则改变难度比较大。不管怎样,这两种现象都会导致技术与管理的脱节,而不是那种融合的状态。

  一般来说乙方有自己的技术强项,也有自己的技术短板,甲方有自己的管理经验,也有视野追求过高或过低的限制。正确的做法应该是前期以管理业务需求及其规范化梳理为重点,对技术支撑进行牵引和磨合,形成可执行、可预期的技术解决方案,后期重点是督导业务需求的对标落实。

  (2)重视实施方法与步骤,保证有序协调推进

  经常提及信息化实施建设需要总体规划、分步实施,如果能够真正体现这点,所谓“挤牙膏”、“打补丁”现象也就不会出现或很大程度上解决了。但其实这个需要仔细体会和落实的,而不能仅仅停留在口头上。

  “总体规划”的内涵简单说,就是不能想到哪做到哪,这也是挤牙膏现象的根源。但问题的关键是企业也很难在初始就能够提出完整而无遗漏的需求,应该借助于应用场景描述自己的需求,并且应该明确、深入和具体而不是停留在纸面上的文字描述和方案规划。企业在总体规划时,有时候比较重视功能的体现而忽视了彼此的联动关系,会导致后续的衍生需求层出不穷或者需求变动没完没了。所有的技术要求都应该解析和对标应用场景。应用场景应该具象化,涉及到流程衔接、数据格式及其表达、操作动作等,是技术系统各项功能联结的主线。这样做的效果就是目标始终清晰、事项定位准确,不管是甲方还是乙方,应该都是乐见其成的。

  “分步实施”的内涵核心就是要讲究实施的方法论,尤其是信息化系统涉及到对企业管理业务及其习惯的改变,必须考虑企业内部循序渐进的接受程度,是心理学和组织行为学的一种具体体现,先解决什么打通什么、再解决什么实现什么,是需要结合需求的紧迫程度和实施应用难度综合考虑的事情,相当于形成企业信息化系统实施的逐级关联的“势能”,变被动为主动的局面是应该追求的。由甲方乙方共同组成的好的实施团队,一定是在造势方面很有讲究和策略的团队。

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